Permanence des soins - Médecins de garde – Urgences - Centre anti poison

Aujourd’hui, chaque département a ses services de garde. Certains départements ont un service d’urgences médicales. Dans chaque département : un seul numéro de téléphone donne accès aux informations que vous cherchez. Par exemple, en Moselle il s’agit du 0820 33 20 20.

• En composant le numéro de téléphone de votre médecin habituel, vous trouverez les coordonnées du service de permanence des soins sur son répondeur téléphonique ;
• En appelant la police ou la gendarmerie, ce numéro vous sera communiqué ;
• A défaut en composant le 15, vous serez renseigné.

L'intervention du médecin de garde

Le médecin de garde peut intervenir : tous les jours de 20 h le soir à 8 h du matin, le samedi à partir de midi, le dimanche et les jours fériés, le lundi qui précède un jour férié, le vendredi et le samedi lorsqu’ils suivent un jour férié.

Le médecin qui va intervenir ne connaît pas votre dossier comme votre médecin habituel. Pensez à lui donner toutes les précisions : sur votre traitement en cours si vous en avez un, si vous êtes allergique à des produits ou des médicaments, sur les examens que vous avez faits récemment (prise de sang, radio...). Si vous avez vos résultats, pensez à les lui montrer. Indiquez précisément votre adresse et les éventuels codes d’accès à votre domicile.

• Urgences médicales : Blessé par accident, malaise dans un lieu public ou accident du travail.
• Les pompiers (18) : Réponse en direct pour incendie, accident de la route ou domestique, c’est-à-dire survenant à la maison. Mais aussi explosion, intoxication au gaz ou toxiques et noyade.
• La sécurité (17) : Réponse en direct. Accident de la route.
• L’Urgence (112) : Service centralisateur. Numéro européen à utiliser de préférence depuis un téléphone mobile. Votre appel sera dirigé vers un des services de secours le plus proche.
• Le SAMU (15) : Réponse en direct.

L’efficacité de l’intervention des secours dépend de la précision de votre appel. Soyez calme, précis et laissez votre interlocuteur vous poser des questions.

Je m’identifie : votre nom et le numéro de téléphone d’où vous appelez.

Je précise le lieu d’intervention : l’adresse précise (ville, commune, lieu-dit, rue, numéro...), le lieu (appartement, maison, rue...).

J’explique simplement ce qui se passe, la personne concernée (sexe, âge, lien de parenté éventuel...), les circonstances, ce que vous constatez et je réponds aux questions qui me sont posées.

Je ne raccroche jamais en premier, je reste à l’écoute de mon interlocuteur, j’attends mes instructions et je retourne auprès de la personne malade ou blessée pour lui parler et la rassurer. Je fais le nécessaire pour faciliter l’accès aux secours, les accueillir et les diriger vers la victime, le plus rapidement possible.

Si vous avez des notions de secourisme, mettez la personne malade ou blessée dans une position de sécurité. Ne déplacez jamais une personne malade ou blessée avant l’arrivée des secours.

Les centres Antipoison sont des centres d’information sur les risques toxiques de tous les produits existants, médicamenteux, industriels et naturels. Ils ont un rôle d’information auprès des professionnels de santé et du public et apportent une aide par téléphone au diagnostic, à la prise en charge et au traitement des intoxications. N’attendez pas que les symptômes de l’intoxication apparaissent pour téléphoner. Appelez la Police ou la Gendarmerie ou à défaut le 15.

Bon à savoir devant un empoisonnement :

Ne faites pas boire de lait ! Ne faites pas vomir ! C’est rarement indiqué et parfois même très dangereux. L’efficacité de l’intervention des secours dépend de la précision de votre appel. Soyez calme, précis et laissez votre interlocuteur vous poser des questions. En cas de projection d’un produit dangereux dans les yeux ou sur la peau, rincez immédiatement, abondamment et longuement, plusieurs minutes, à l’eau claire.

En cas d’émanation de gaz irritant ou toxique dans un espace fermé, aérez bien les locaux. En cas de pollution accidentelle massive, aérienne ou hydrique, suivre les instructions spécifiques diffusées par les autorités de santé et préfectorales.

Quoi dire ? Dans l’ordre, posément et avec précision :

Je m’identifie : votre nom et le numéro de téléphone d’où vous appelez.

Je précise le lieu d’intervention : l’adresse précise (ville, commune, lieu-dit, rue, numéro...) et le lieu (appartement, maison, rue...)

J’explique simplement ce qui se passe : l’âge de la (ou des) victime(s), le poids, la taille. S’il s’agit d’un accident, tentative de suicide, accident collectif ... La dénomination du (ou des) produit(s) à l’origine de l’intoxication (gardez l’emballage, le mode d’emploi et la notice à portée de main (faites collecter ces renseignements par votre entourage).

À quelle heure et en quelle quantité le produit a-t-il été ingéré ou inhalé (temps d’exposition).

Je réponds aux questions qui me sont posées, je ne raccroche jamais en premier, je reste à l’écoute de mon interlocuteur et j’attends mes instructions.